Contrats, SLA, inventaire, incidents, changements, documentation — chaque client MSP a son dossier complet avec tout l'historique technique.
Les MSP utilisent 5-8 outils différents pour gérer un seul client. L'information est fragmentée entre le PSA, le RMM, le ticketing, la documentation et la facturation.
Tickets déconnectés du contexte client (contrat, inventaire, historique)
Documentation technique éparpillée entre Wiki, OneNote et emails
SLA par client impossibles à suivre manuellement
Temps facturable non capturé (travail hors ticket)
Onboarding/offboarding clients sans processus standardisé
Rapports clients manuels — des heures chaque mois
Contrat, SLA, inventaire, contacts, historique complet — tout accessible en un clic. Plus de "c'est dans quel outil?"
Chaque client a ses propres SLA. Escalades automatiques. Rapports de conformité générés en un clic.
Incident, problème, changement, demande de service — workflows configurables par type avec approbations.
Timer intégré dans chaque dossier. Export vers votre outil de facturation. Plus de temps perdu non facturé.
Rapport mensuel par client généré automatiquement : incidents, résolutions, SLA, tendances. Envoi programmé.
Suggestions de résolution basées sur l'historique. Détection de patterns. Corrélation d'incidents. KB auto-enrichie.
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