Communications, documents, preuves, workflows et historique — centralisés dans des dossiers contextuels adaptés à votre industrie.
Client, immeuble, serveur, contrat ou projet. Chaque contexte a son dossier.
Emails, appels, SMS, documents et notes — tout converge automatiquement.
SLA, approbations, assignations, escalades. Sans code.
Historique, audit, preuve et export PDF. Prêt pour dépôt ou archivage.
Utilisé par des équipes dans
Un ticket est un échange isolé. Un dossier est une histoire complète avec contexte, preuves et traçabilité.
Isolé. Sans contexte. Perdu dans la masse.
Contextualisé. Auditable. Complet.
Un système de dossiers contextuels avec communications, documents, preuves et automatisation intégrés.
Regroupez tickets, documents, contrats, communications et historique dans un dossier unique. Chaque interaction a son contexte.
Email, SMS, chat, portail client — tout converge dans le même fil de conversation. Rien ne se perd.
SLA, approbations, escalades, formulaires dynamiques. Automatisez les processus répétitifs sans code.
Résumés automatiques, classification intelligente, suggestions de réponses, recherche sémantique.
Chiffrement AES-256, audit complet, conservation légale, Loi 25, GDPR. Vos données restent au Canada.
API REST complète, webhooks, SSO, intégrations WHMCS, Slack, Teams. Connectez vos outils existants.
Dégât d'eau → dossier → photos → intervention → TAL → export PDF
Alerte serveur → ticket → technicien → résolution → rapport client
Mise en demeure → preuve → communications → dépôt judiciaire
Plainte employé → enquête → documents → résolution → archivage
Suivez l'évolution complète d'un dossier en temps réel.
Le locataire signale un dégât d'eau via le portail client.
Priorité urgente assignée automatiquement. Département maintenance notifié.
Photos du dégât jointes au dossier. Horodatage cryptographique.
Plombier assigné. Notification SMS au locataire.
Photos après intervention. Signature du locataire. Dossier scellé.
Core + modules + verticales. Composez votre plateforme.
AES-256-GCM au repos. TLS 1.3 en transit.
Chaque action tracée. Immuable. Exportable.
Conforme aux exigences québécoises de protection des renseignements personnels.
Données à Montréal et Beauharnois. Aucun transfert hors-Canada.
RBAC, 2FA, SSO/SAML. Permissions granulaires.
Rétention configurable. Gel légal. Export certifié.
L'IA qui comprend vos dossiers et accélère votre équipe.
Condensez 50 échanges en un paragraphe clair.
Identifiez des dossiers similaires déjà résolus.
Suggestions basées sur l'historique et la KB.
Alertes proactives sur les SLA et escalades.
Transformez un dossier résolu en documentation.
Département, priorité, tags — sans intervention humaine.
DossierHQ s'adapte à votre contexte métier avec des modules et workflows spécialisés.
Maintenance, baux, TAL, locataires, inspections. Chaque logement a son dossier complet.
Découvrir →DNS, SSL, VPS, monitoring, WHMCS. Support technique avec contexte serveur intégré.
Découvrir →Clients, actifs, incidents, contrats SLA. Gestion complète des services managés.
Découvrir →Preuve, signature, horodatage, audit. Dossiers prêts pour dépôt judiciaire.
Découvrir →Dossiers clients, approbations, contrats, facturation. Tout dans un seul endroit.
Découvrir →DossierHQ est une plateforme de dossiers. Les helpdesks sont des systèmes de tickets.
| Fonctionnalité | DossierHQ | Zendesk | Freshdesk | osTicket |
|---|---|---|---|---|
| Dossiers contextuels | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Preuve juridique | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Multi-verticale | ✅ | ⚠️ | ⚠️ | ❌ |
| Hébergé au Canada | ✅ | ❌ | ❌ | — |
| Conforme Loi 25 | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Workflows personnalisés | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| IA intégrée | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| API REST | ✅ | ✅ | ✅ | ⚠️ |
| Prix / agent / mois | 29$ | 69$+ | 49$+ | Gratuit |
Pas de frais cachés. Pas de surprise. Changez de plan à tout moment.
Pour les freelances et petites équipes qui démarrent.
Pour les équipes qui veulent automatiser et scaler.
Pour les organisations avec des besoins avancés.
Instance dédiée, conformité avancée, intégrations custom.
Un helpdesk gère des tickets isolés. DossierHQ organise vos interactions dans des dossiers contextuels — chaque ticket, document, communication et preuve est relié à un contexte métier (client, immeuble, serveur, contrat). C'est la différence entre une boîte de réception et un système de gestion documentaire intelligent.
Toutes les données sont hébergées au Canada (Montréal et Beauharnois), sur notre propre infrastructure. Aucun transfert vers les États-Unis ou l'Europe. Conforme à la Loi 25 du Québec.
Oui. Nous offrons un outil d'importation qui migre vos tickets, contacts, pièces jointes et historique. La migration est gratuite pour les plans Professional et supérieurs.
Non. Tous les plans sont mensuels sans engagement. Vous pouvez annuler à tout moment. Les plans annuels offrent 2 mois gratuits.
Les fonctionnalités IA de base (classification, suggestions) sont incluses à partir du plan Professional. Les fonctionnalités avancées (résumés, recherche sémantique, chatbot) sont disponibles dans les plans Business et Enterprise.
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