osTicket est gratuit et open-source. Mais gratuit a un coût : maintenance, sécurité, mises à jour, hébergement, et des fonctionnalités qui datent de 2010.
Helpdesk open-source gratuit. Auto-hébergé. Interface datée. Pas de chiffrement, pas d'IA, pas de conformité. Nécessite un développeur pour la maintenance.
Plateforme SaaS moderne. Hébergée et maintenue pour vous. Chiffrement, IA, conformité Loi 25, audit immuable. Zéro maintenance de votre côté.
| Critère | DossierHQ | osTicket |
|---|---|---|
| Type | SaaS managé | Open-source auto-hébergé |
| Maintenance | ✅ Zéro (on s'en occupe) | ❌ Vous (serveur, updates, sécurité) |
| Interface | Moderne (2026) | Datée (style 2012) |
| Chiffrement | ✅ AES-256-GCM | ❌ Aucun |
| IA | ✅ Classification, résumés, suggestions | ❌ Aucune |
| Workflows | ✅ Builder visuel illimité | ⚠️ Règles basiques |
| API | ✅ REST complète + webhooks | ⚠️ API limitée |
| SMS | ✅ Intégré | ❌ Non |
| Portail client | ✅ Marque blanche | ⚠️ Basique |
| Conformité Loi 25 | ✅ Natif | ❌ À vous de l'implémenter |
| Support | ✅ Équipe dédiée | ❌ Communauté (forums) |
| Coût réel (5 agents) | 149$/mois | "Gratuit" + serveur + dev + temps |
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