Freshdesk est un helpdesk abordable et populaire. Mais quand vos besoins dépassent le simple ticket — documents, preuves, conformité, audit — il montre ses limites.
Helpdesk SaaS abordable par Freshworks. Bon pour le support client simple. Interface intuitive mais limitée pour les cas complexes. Hébergé aux USA.
Plateforme de dossiers contextuels. Gère les documents, preuves, signatures, audit et conformité Loi 25. Hébergé au Canada. Conçu pour les relations complexes.
| Critère | DossierHQ | Freshdesk |
|---|---|---|
| Concept central | Dossier contextuel | Ticket |
| Hébergement | 🇨🇦 Canada | 🇺🇸 USA (AWS) |
| Conformité Loi 25 | ✅ Natif | ❌ Non garanti |
| Gestion documentaire | ✅ Intégrée (versioning, OCR) | ⚠️ Pièces jointes basiques |
| Journal d'audit | ✅ Immuable, certifié | ⚠️ Basique, modifiable |
| Chiffrement applicatif | ✅ AES-256-GCM | ❌ Non |
| Signatures électroniques | ✅ Intégrées | ❌ Non (intégration tierce) |
| Relations entre entités | ✅ Hiérarchie complète | ⚠️ Contacts/Entreprises basiques |
| IA contextuelle | ✅ Privée, canadienne | ⚠️ Freddy AI (limité) |
| Portail client | ✅ Marque blanche | ✅ Oui |
| Prix (5 agents) | 149$/mois | ~250$/mois (Pro) |
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