Incidents, migrations, configurations, SLA, communications client — tout centralisé dans des dossiers contextuels par client et par service.
Les hébergeurs jonglent entre monitoring, tickets, emails, Slack et documentation. Quand un incident majeur survient, reconstituer la chronologie est un cauchemar.
Incidents corrélés manuellement entre monitoring et tickets
Communications client éparpillées entre email et ticket
Post-mortems rédigés de mémoire, incomplets
SLA non suivis — pénalités découvertes trop tard
Migrations sans documentation ni checklist traçable
Historique client perdu quand un technicien quitte
Alertes monitoring → dossier automatique. Corrélation multi-alertes. Timeline complète de la détection à la résolution.
Temps de réponse et résolution suivis automatiquement. Escalades avant dépassement. Rapports SLA par client.
Chronologie auto-générée. Causes racines documentées. Actions correctives suivies. Partageable avec le client.
Checklist par étape. Validation à chaque point. Rollback documenté. Le client voit l'avancement en temps réel.
Email, ticket, Slack — tout dans le même dossier. Le client a son portail. L'équipe a ses notes internes.
Chaque résolution enrichit la KB. L'IA suggère des solutions basées sur l'historique. Moins de tickets récurrents.
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