Un ticket est une conversation. Un dossier est l'ensemble des conversations, documents, preuves, événements et décisions reliés à une même situation.
Le problème n'est pas le ticket. Le problème est la fragmentation de l'information à travers vos outils.
6 outils. 6 endroits. Aucun lien entre eux. Aucune traçabilité.
Le technicien passe 40% de son temps à chercher l'information au lieu de résoudre le problème.
Quand un locataire appelle pour un suivi, quand un client demande l'historique d'un incident, quand un avocat exige une chronologie — personne ne sait où regarder.
Ce n'est pas un problème de ticket. C'est un problème d'architecture de l'information.
6 outils. 6 silos. L'information se perd entre les deux.
1 dossier. Tout relié. Tout traçable.
C'est la question que tout le monde se pose. Voici ce qui se passe réellement quand l'information vit dans plusieurs outils.
La même information existe dans 3 endroits, dans 3 versions différentes. Laquelle est la bonne? Personne ne le sait.
Pour reconstituer un dossier, vous cherchez dans Outlook, puis Drive, puis Teams, puis le téléphone. 20 minutes pour une réponse simple.
Le courriel est dans une boîte, le document dans une autre, la décision dans une discussion Teams. Le lien entre les trois? Disparu.
En cas de litige, vous devez prouver une chronologie. Mais vos preuves sont éparpillées et rien n'est horodaté de façon vérifiable.
Qui a fait quoi, quand? Impossible à reconstituer quand l'information vit dans 6 systèmes qui ne se parlent pas.
Quand un employé part, son savoir part avec lui : ses courriels, ses notes, ses contacts. Le dossier, lui, reste dans l'organisation.
Chaque outil pris individuellement est excellent. Le problème, c'est qu'ils ne sont pas reliés. DossierHQ n'est pas un outil de plus — c'est la couche qui relie tout autour du dossier.
Un dossier est un conteneur contextuel qui regroupe toutes les interactions, documents et décisions reliés à une même situation.
Fragmenté. Dispersé. Introuvable.
Un seul endroit. Tout relié. Tout traçable.
Vos courriels sont dans Outlook. Vos documents dans SharePoint. Vos photos dans un téléphone. Vos signatures dans DocuSign. Vos tâches dans Excel. Vos notes dans un CRM.
Le dossier rassemble tout.
Lorsque quelqu'un pose une question sur un client, un immeuble, un incident ou un dossier juridique, vous savez exactement où regarder.
Chaque courriel, chaque document, chaque appel, chaque décision est automatiquement rattaché au bon dossier. Plus jamais de "c'est dans quel email déjà?"
Un SMS envoyé il y a 6 mois? Une photo prise sur le terrain? Un appel téléphonique? Tout est dans le dossier, avec la date et l'auteur.
Qui a modifié quoi, quand, depuis quelle adresse IP. Le journal d'audit est immuable et exportable pour conformité ou litige.
Recherche full-text dans tous les documents, toutes les communications, tous les dossiers. En moins d'une seconde.
Approbations, escalades, assignations, changements de statut — tout est tracé avec horodatage cryptographique.
Plus de "je n'étais pas au courant". Le dossier est la mémoire collective de votre organisation.
Un nouveau gestionnaire reprend un dossier? Il a tout le contexte en 30 secondes. Un avocat demande une chronologie? Elle est générée en un clic. Un auditeur veut une preuve? Elle est horodatée et certifiée.
Voici ce que vous voyez quand vous ouvrez un dossier dans DossierHQ.
"Bonjour, il y a de l'eau qui coule du plafond de la salle de bain depuis ce matin. C'est de pire en pire. Pouvez-vous envoyer quelqu'un rapidement?"
Priorité: Urgente · Département: Maintenance · Tags: dégât-eau, plomberie · SLA: 4h
plafond_sdb.jpg (2.1 Mo) · mur_cuisine.jpg (1.8 Mo) · plancher.jpg (2.3 Mo) · compteur_eau.jpg (1.4 Mo)
"Probablement le tuyau d'alimentation du 5e. Même problème en mars 2025. Appeler Plomberie Lavoie."
"Bonjour Marie, un plombier sera sur place cet après-midi entre 14h et 15h. Pouvez-vous être présente ou nous laisser accès?"
"Intervention urgente: dégât d'eau 302 Laurier Est apt 4. Accès confirmé 14h-15h. Réf: DHQ-2026-047"
Tuyau d'alimentation fissuré au 5e étage. Remplacement complet. Fuite colmatée. Test pression OK.
Plomberie Lavoie Inc. · 285.00$ + taxes · facture_lavoie_0847.pdf
Confirmation de résolution signée électroniquement. Horodatage: 2026-05-30T16:45:12Z · SHA-256: 8f3a...
Durée totale: 7h48 · SLA respecté (< 24h) · Satisfaction: ⭐⭐⭐⭐⭐
Ce que vous venez de voir n'est pas un ticket. C'est un dossier complet : communications, photos, notes internes, SMS, intervention terrain, facture, signature et audit — le tout dans une chronologie unique, horodatée et exportable.
Un dossier n'existe pas dans le vide. Il est relié à une entité métier : un immeuble, un client, un serveur, un contrat. C'est ce lien contextuel qui change tout.
Chaque logement a son historique complet. Quand un locataire part, le dossier reste.
Le technicien voit le serveur, le contrat et tous les incidents passés en un clic.
Le dossier a une valeur probante. Chaque pièce est horodatée et certifiée.
Dans un helpdesk classique, le ticket #3847 existe seul. Il n'est relié à rien. Quand vous le fermez, le contexte disparaît.
Dans DossierHQ, le dossier est relié à une entité. Quand vous ouvrez le profil d'un immeuble, vous voyez tous les dossiers associés. Quand vous ouvrez un client, vous voyez tout son historique. Le contexte ne disparaît jamais.
Email, SMS, portail client, notes internes, appels téléphoniques — tout converge dans la même chronologie.
Envoyez et recevez directement depuis le dossier. Réponses automatiquement rattachées. Pièces jointes indexées.
Notifications, confirmations, rappels. Chaque SMS est enregistré dans la chronologie du dossier.
Le client crée ses demandes, suit l'avancement, ajoute des documents. Tout est dans le dossier.
Discussions entre agents, invisibles pour le client. Contexte technique, décisions, observations.
Journalisez les appels avec un résumé. Date, durée, interlocuteur, décisions prises.
Conversation instantanée depuis le portail. Automatiquement convertie en entrée de dossier.
Le point clé : peu importe le canal utilisé, la communication arrive dans le même dossier, dans la même chronologie. Le client peut écrire par email, le gestionnaire répond par SMS, le technicien ajoute une note interne — tout est visible au même endroit.
Chaque document est versionné, horodaté et conservé dans le dossier. Valeur probante incluse.
PDF, photos, vidéos, contrats, factures, plans, rapports. Glissez-déposez ou importez depuis vos outils.
Chaque modification crée une nouvelle version. L'historique complet est conservé. Comparez les versions.
Chaque document reçoit un hash SHA-256 et un horodatage certifié. Prouve que le document existait à cette date.
Faites signer des documents directement dans le dossier. Signature horodatée et vérifiable.
Gel légal (legal hold) : empêche toute modification ou suppression. Pour litiges, audits et conformité.
Exportez un dossier complet en PDF signé numériquement ou en ZIP avec toutes les pièces. Format prêt pour tribunal.
Chaque action, chaque communication, chaque document, chaque décision — dans l'ordre chronologique exact. Impossible à falsifier.
Emails, SMS, portail, notes internes, appels — tout dans la même timeline. Plus besoin de reconstituer l'historique manuellement.
Chaque action est enregistrée automatiquement. Pas besoin de "journaliser" manuellement. Le système capture tout.
Une fois enregistré, un événement ne peut pas être modifié ou supprimé. C'est un journal d'audit, pas un fil de discussion.
Filtrez par type (communications, documents, système), par auteur, par date. Trouvez exactement ce que vous cherchez.
L'IA de DossierHQ ne fonctionne pas dans le vide. Elle comprend le contexte complet du dossier — communications, documents, historique — pour fournir des réponses pertinentes.
Un dossier avec 50 échanges sur 3 semaines? L'IA génère un résumé structuré en un clic. Idéal quand un nouveau gestionnaire reprend un dossier.
Département, priorité, tags, type de demande — assignés automatiquement à la création du dossier. L'IA apprend de vos patterns.
Basées sur les dossiers similaires déjà résolus et votre base de connaissances. L'agent valide et personnalise avant d'envoyer.
Cherchez par intention, pas par mots-clés exacts. "Le locataire du 4e qui avait un problème de chauffage l'hiver dernier" retourne le bon dossier.
Transformez un dossier résolu en article de base de connaissances. L'IA extrait le problème, la solution et les étapes.
L'IA détecte les SLA en danger, les dossiers qui stagnent, les clients frustrés, les patterns récurrents.
Un seul champ de recherche. Tous vos dossiers, documents, communications et contacts — en moins d'une seconde.
Full-text search dans tous les PDF, Word, emails. Trouvez un paragraphe dans un contrat de 40 pages.
Par statut, date, agent, département, tag, entité, type de document. Combinez les filtres.
Indexation en temps réel. Les nouveaux documents sont cherchables immédiatement après l'ajout.
DossierHQ n'est pas un silo. Il se connecte à votre écosystème pour centraliser l'information sans tout remplacer.
Vous n'avez pas besoin de tout changer. DossierHQ s'intègre progressivement dans votre flux de travail existant.
Voici comment DossierHQ transforme des situations concrètes en dossiers structurés.
Un ticket est une conversation unique entre un client et un agent. Un dossier est un conteneur qui regroupe toutes les conversations, documents, photos, signatures, tâches et événements reliés à une même situation. Le ticket est un élément du dossier, pas l'inverse.
Oui. Vous définissez vos propres catégories, champs personnalisés, statuts et workflows par type de dossier. Un dossier "Maintenance" n'a pas les mêmes champs qu'un dossier "Litige" ou "Migration DNS".
Oui. Vous pouvez créer des relations parent-enfant (un dossier principal avec des sous-dossiers), des relations "lié à" (deux dossiers connexes), et fusionner des dossiers qui s'avèrent être le même problème.
Oui. Export PDF signé numériquement (chronologie + documents + audit), export ZIP (tous les fichiers originaux), ou export JSON (pour intégration). Le PDF est formaté pour dépôt judiciaire ou archivage légal.
Au Canada exclusivement. Nos serveurs sont à Montréal et Beauharnois (Québec). Aucun transfert de données vers les États-Unis ou l'Europe. Conforme à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.
Chaque action dans un dossier est enregistrée automatiquement : qui, quoi, quand, depuis quelle IP. Le journal est immuable (append-only) — impossible de modifier ou supprimer une entrée. Exportable en PDF ou JSON.
Oui. Nous offrons des outils d'import pour Zendesk, Freshdesk, osTicket, et import CSV générique. Vos tickets deviennent des dossiers avec tout l'historique préservé. Migration gratuite pour les plans Professional et supérieurs.
Illimité sur tous les plans. Il n'y a aucune limite sur le nombre de dossiers, de communications ou d'événements. Seul le stockage de fichiers est limité selon le plan (1 Go à illimité).
Le dossier DossierHQ est conçu pour avoir une valeur probante. Horodatage cryptographique (SHA-256), journal immuable, conservation certifiée, export signé numériquement. Plusieurs de nos clients utilisent les exports pour des dépôts au TAL et en Cour supérieure.
Oui. Permissions granulaires par rôle, par département, par type de dossier. Les notes internes sont invisibles pour les clients. Certains dossiers peuvent être restreints à des agents spécifiques (ex: RH, juridique).
Recherche full-text dans tous les dossiers, documents (y compris le contenu des PDF), communications et métadonnées. Recherche sémantique disponible (plan Professional+) : cherchez par intention, pas seulement par mots-clés exacts.
DossierHQ peut fonctionner comme un CRM opérationnel (historique client, communications, documents). Pour les besoins de vente pure (pipeline, forecasting), il se connecte à votre CRM existant via API ou webhooks.
SharePoint et Google Drive sont des systèmes de fichiers. DossierHQ est un système de dossiers contextuels. La différence : dans DossierHQ, un document est relié à un dossier, qui est relié à une entité, avec une chronologie, des communications et un audit. Dans SharePoint, un fichier est dans un dossier... et c'est tout.
Absolument. Certains clients utilisent DossierHQ uniquement comme système de gestion documentaire contextuel, sans portail client ni communications externes. Le dossier est l'unité centrale — les canaux de communication sont optionnels.
25 Mo par fichier sur les plans Starter et Professional. 100 Mo par fichier sur Business. Illimité sur Enterprise. Les types de fichiers acceptés incluent PDF, images, vidéos, documents Office, archives et emails (.eml).
Centralisez vos communications, documents, preuves et historique dans des dossiers contextuels. Essayez gratuitement pendant 14 jours.
Aucune carte de crédit requise · Prêt en 2 minutes · Hébergé au Canada
Essayez DossierHQ gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise.